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Attention Une nouvelle marque débarque : la formidable MJUS

25 oct. 2017
Mjus, ou l'harmonie parfaite entre élégance moderne et rébellion créative.

Attention La tendance chaussures printemps - été 2017 décortiquée, c'est par ici !

20 mars 2017
Un aperçu des tendances mode des chaussures de la saison printemps - été 2017. Découvrez nos nouvelles collections sur notre site !

Produits récemment vus

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Comment retrouver mon identifiant (login) et/ou mon mot de passe pour me connecter à Mon Shoes Plazza ?

Pour retrouver votre identifiant (login) et/ou mot de passe de votre compte Shoes Plazza, rien de plus simple :

  1. Rendez-vous sur la page d’accueil du site
  2. Dans le pavé « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « je m’identifie »
  3. Dans la fenêtre « client existant », cliquez sur « Oubli mot de passe ? »
  4. Sélectionnez dans le menu déroulant ce que vous avez oublié (login, mot de passe, login et mot de passe)
  5. Entrez votre adresse email et cliquez sur confirmer


Vous recevrez un email reprenant vos informations de connexion à Shoes Plazza.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans la rubrique « Mon compte », présente dans le menu situé en haut du site.

Pourquoi me créer un compte sur Shoes Plazza ?

Avoir un compte signifie que vous disposez d’un accès privilégié à vos informations personnelles sur Shoes Plazza. Grâce à votre compte, vous pouvez ainsi facilement répondre aux questions suivantes :

  1. Où en est ma commande ?
  2. Quelles sont les commandes que j’ai déjà passées ?
  3. Comment puis-je renvoyer facilement un produit acheté ?


Les informations de votre compte servent aussi à vous identifier sur le site (nécessaire pour passer commande) et vous faire bénéficier d’avantages exclusifs.

Enfin, les informations fournies permettent un traitement rapide et efficace de vos commandes : adresse de livraison et de facturation, email de contact...

Rubriques connexes :

En savoir plus sur la sécurité et la protection de vos informations personnelles

Mes informations personnelles sont-elles protégées et sécurisées ?

Les informations personnelles que vous communiquez à Shoes Plazza ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Shoes Plazza. Elles ne sont jamais communiquées à des tiers ou revendues.

Les informations bancaires que vous communiquez pour acheter sur Shoes Plazza ne sont jamais en possession de Shoes Plazza : toutes les transactions sont traitées (et certifiées) par des tiers de confiance, comme :

  • Ogone, leader mondial dans le traitement et la sécurisation des paiements en ligne.
  • Paypal, solution de paiement en ligne internationalement reconnue et jouissant du statut d’organisme bancaire
  • Rubriques connexes : mes paiements sur Shoes Plazza sont-ils sécurisés ?

Comment puis-je modifier/mettre à jour mes informations personnelles sur Shoes Plazza ?

Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations sur Shoes Plazza :
  1. Cliquez sur la rubrique « Mon compte », présente dans le menu situé en haut du site
  2. Cliquez sur le pavé « Infos du compte »
  3. Modifiez les infos souhaitées et cliquez sur « enregistrer » pour valider

Comment me désabonner de la newsletter ou changer l’email où elle est envoyée ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter (qui reprend les infos exclusives et promotions de Shoes Plazza), vous pouvez vous désabonner simplement :

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Sur le site :
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Panier et commande

Les ajouts à mon panier sont-ils conservés d’une visite à l’autre ?

Chez Shoes Plazza, d’une visite à l’autre vos articles ajoutés dans votre panier d’achat sont conservés. Vous pouvez donc à tout moment quitter le site et revenir plus tard pour finaliser votre commande.

Rubriques connexes : En savoir plus sur le suivi de l’état d’avancement de ma commande.

Comment se passe une commande chez Shoes Plazza ?

Vous avez trouvé la paire de chaussures de vos rêves dans notre catalogue ? Félicitations ! Femme, homme, enfant, nous croyons que nos chaussures et accessoires mode vous apporterons pleine satisfaction. Pour valider votre commande, rien de plus simple :

  • Cliquez sur « ajouter au panier » sur la page du produit que vous voulez commander
  • Continuez vos achats ou cliquez sur « passer ma commande »
  • Suivez les instructions simples de notre processus de commande en 5 étapes :
    1. Vérifiez votre panier (récapitulatif de vos achats)
    2. Identifiez-vous (client existant) ou créez votre compte (nouveau client)
    3. Entrez les coordonnées de facturation
    4. Entrez les coordonnées de livraison (si différentes de la facturation) ; choisissez aussi le mode de livraison souhaité
    5. Sélectionnez le mode de paiement que vous voulez utiliser pour régler vos achats
    6. Validez le récapitulatif de votre commande. Vous passerez au paiement en ligne pour régler votre commande si c’est la méthode de paiement que vous avez choisie


Vous recevrez un email de confirmation reprenant l’ensemble de votre commande.

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Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande sur Shoes Plazza ?

Chez Shoes Plazza, suivre l’état d’avancement de vos commandes de chaussures et accessoires mode est très facile :

  1. Cliquez sur la rubrique « Mon compte », présente dans le menu situé en haut du site
  2. Cliquez sur le pavé « Vos commandes »
  3. Le tableau « historique des commandes » vous donne accès à toutes les informations relatives à vos commandes passées et en cours

Rubriques connexes :


Puis-je modifier une commande passée sur Shoes Plazza ?

Modifier une commande passée chez Shoes Plazza n’est pas possible. En cas d’erreur, vous pouvez annuler la commande passée ou nous contacter pour toute demande de modification.

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Puis-je annuler une commande passée sur Shoes Plazza ?

Vous pouvez annuler une commande passée sur Shoes Plazza en suivant les étapes suivantes :
  1. Cliquez sur la rubrique « Mon compte », présente dans le menu situé en haut du site
  2. Cliquez sur le pavé « Vos commandes »
  3. Dans le tableau historique des commandes, vous pouvez cliquer sur :
    • le numéro de commande (colonne n°) ou l’icône (colonne Actions). Dans la fenêtre de visualisation de commande, cliquez sur « annulation de commande »
    • sur l’icône (colonne Actions) pour annuler la commande
  4. Insérez un commentaire éventuel sur la raison de votre annulation de commande pour nous aider à améliorer nos services et confirmez votre demande d’annulation

    Rubriques connexes :

Que faire si je ne reçois pas ma commande (perte…) ?

Shoes Plazza fait le maximum pour votre commande arrive dans les délais et dans le meilleur état possible. Cependant, nous ne prenons pas en charge la livraison des colis. Celle-ci est confiée à des prestataires extérieurs à Shoes Plazza :
  • BPost (soit en livraison à domicile Taxipost soit en retrait à un point poste)
  • Kiala


En cas de non-réception d’un colis après 7 jours, vous pouvez initier cette marche à suivre :
  1. Munissez-vous de votre numéro de livraison et contactez le service pour lequel vous avez opté : BPost ou Kiala
  2. En cas de difficulté, nous sommes à votre disposition pour vous aider

Comment fonctionne le système de fidélité Shoes Plazza ?

Lors de chaque achat effectué sur le site ShoesPlazza.com, vous obtenez un nombre de points. ces points sont attribués en fonction du montant de vos achats, 1 point équivalant à 1 euro. Les points sont cumulables. Vous pouvez consulter votre progression de points dans votre espace personnel sur notre site (Espace client > Mon compte > Vos commandes).

Par tranche de 150 points, nous vous offrons un chèque cadeau à valoir sur notre site pour votre prochain achat. Ce chèque cadeau se présentera sous forme de code et vous sera communiqué par email endéans les 10 jours après avoir atteint les 150 points. Une fois que vous avez reçu votre code, vous disposez d'un délai de 6 mois pour en profiter. Dépassé ce délai, votre code sera automatiquement désactivé. Plusieurs codes ne peuvent pas être utilisés pour une seule et même commande. Le chèque cadeau n'est pas remboursable en espèce et est uniquement valable sur notre site ShoesPlazza.com.

Vos avantages :

  1. Votre achat effectué avec votre code fidélité est déjà comptabilisé pour le prochain chèque cadeau
  2. Chèque cadeau valable sur tous nos produits et sur toutes nos marques
  3. Pas de limite de temps pour atteindre les 150 points
  4. Les avantages Shoes Plazza restent identiques : livraison et retour gratuit, échange gratuit, et un service unique !


Rubriques connexes :

Comment utiliser une offre promotionnelle ?

Vous disposez d’un code promo Shoes Plazza ? Félicitations ! Pour en profiter, c’est très facile :

  1. Surfez sur notre site et trouvez l’article qui vous plaît dans nos rubriques de Chaussures femme, chaussures homme, chaussures enfant, accessoires, marques, mini prix ou soldes
  2. Votre panier rempli, cliquez sur « passer ma commande »
  3. Dans la zone « code promo », encodez le code de votre offre promotionnelle

Qu’est-ce que la commande express ?

Vous allez une nouvelle fois passer commande chez Shoes Plazza. Gagnez du temps en cliquant sur commande express !

Grâce à la commande express, vous pouvez accéder directement à l’étape de validation de votre commande en reprenant les données de livraison, facturation et paiement que vous aviez utilisées lors de votre dernière commande.

La commande express est donc un raccourci qui vous permet de gagner du temps.

Rubriques connexes :

Paiements

Quels sont les moyens de paiement pour régler une commande sur Shoes Plazza ?

Shoes Plazza vous offre divers moyens pour régler vos commandes de chaussures et accessoires mode :

Online :
  • Cartes de crédit : toutes les cartes de crédits courantes sont acceptées pour régler vos achats (Visa, EuroCard/MasterCard)
  • Paypal
  • Maestro
  • Bancontact


Offline :
  • Transferts bancaires : votre commande ne sera traitée qu’après réception de votre paiement (attention le temps de livraison sera allongé de 24 à 48h selon les banques). Les produits commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du versement correspondant, Shoesplazza.com se réserve le droit d’annuler la commande du client.


Rubriques connexes :

Mes paiements sur Shoes Plazza sont-ils sécurisés ?

Oui. Les informations bancaires que vous communiquez pour acheter sur Shoes Plazza ne sont jamais en possession de Shoes Plazza : toutes les transactions sont traitées (et certifiées) par des tiers de confiance, comme :

  • Ogone, leader mondial dans le traitement et la sécurisation des paiements en ligne.
  • Paypal, solution de paiement en ligne internationalement reconnue et jouissant du statut d’organisme bancaire


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Livraison

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Shoes Plazza vous offre 3 possibilités pour recevoir vos chaussures et accessoires mode :

Livraison à domicile (Taxipost)
  • Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant l’envoi par le facteur (en Belgique). Pour la France et le Luxembourg, le délai moyen de livraison à votre domicile est de 3 à 4 jours ouvrables.
  • Chaque paquet dispose d'un code-barres unique. Grâce à l’application « Track & Trace », vous pouvez suivre l'itinéraire de votre paquet en ligne.
  • Si vous êtes absent lors de la présentation du paquet, vous pouvez demander par téléphone une seconde présentation ou venir retirer le paquet dans les 14 jours au bureau de poste ou Point Poste.

Retrait en point Mondial Relay
  • La livraison en point Relais, en Belgique, en France et au Luxembourg. Vous avez à disposition un réseau de Points Relais le plus dense en Belgique et en France. Que ce soit chez votre libraire, dans un supermarché, une station-service ou un commerce de proximité, votre colis sera livré dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez averti par email lorsque votre colis ShoesPlazza sera disponible au Point Relai. Vous disposerez de 14 jours calendriers pour retirer votre colis. 

Retrait en point Kiala
  • La livraison en points Kiala (uniquement en Belgique). Choisissez un Point Kiala parmi le vaste réseau de commerces de proximité dont bénéfice Kiala. Qu'il soit proche de chez vous, de votre lieu de travail ou de votre lieu de vacances, votre colis sera livré au point Kiala choisi dans un délai moyen de 2 à 4 jours ouvrables. Vous serez averti par email lorsque votre colis ShoesPlazza sera disponible au Point Kiala. Vous disposerez de 14 jours calendriers pour retirer votre colis.

Rubriques connexes :

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la Belgique

Sous réserve de validation du paiement, toute commande passée sur le site de Shoesplazza.com avant 12 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même. Cette condition peut cependant ne pas être respectée pendant les périodes de soldes, périodes où le pic de demandes peut faire en sorte que les expéditions peuvent prendre 24h supplémentaires. De même, Shoes Plazza ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison dû à des actions de grèves ou perturbations de la part de sociétés extérieures telles que Bpost, Kiala, Mondial Relay ou cas de force majeure.

Rubriques connexes :

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite* chez Shoes Plazza !

*Pour un montant minimum d'achat de 50 euros (Belgique) ou 75 € (France, Luxembourg), vous ne payez aucun frais supplémentaire pour recevoir votre commande de chaussures ! Pour plus d'information à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre page spéciale livraison.

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Quand mon colis est-il expédié ?

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Puis-je être livré à l’étranger ?

Shoes Plazza livre ses paires de chaussures et accessoires de mode dans les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Luxembourg
  • /


Si vous résidez dans un autres pays, vous pouvez nous contacter afin de connaître nos tarifs et les démarches nécessaires pour recevoir vos achats.

Rubriques connexes :

Echanges, retours, remboursements

Puis-je échanger un article ?

Chez Shoes plazza, tous les articles (paires de chaussures ou accessoires mode) peuvent être échangés.

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

Tout article qui ne vous conviendrait pas peut être échangé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L’article qui fait l’objet de l’échange doit être neuf et non porté, dans sa boîte d’origine intacte.

Vous pouvez l’échanger contre un article de même marque et même modèle, dans une pointure ou une couleur différentes.

Si l’article retourné était en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

Rubriques connexes :

Comment se passe la procédure d’échange d’un article ?

Pour retourner un article, paire de chaussures ou accessoires de mode acheté chez Shoes Plazza, la procédure est simple :

  1. Envoyez un mail à notre service client service.client@shoesplazza.com en mentionnant les informations suivantes :
    • Votre numéro de client
    • Le numéro de votre commande
    • Le numéro de l’article que vous souhaitez nous retourner.
    • La raison du retour
  2. Nous vous envoyons alors la procédure pour nous retourner le colis (via point Poste, via point Relai)

    Rubriques connexes :
    1. En savoir plus sur le retour d’une commande défectueuse ou abîmée
    2. En savoir plus sur le délai pour retourner un article ou demander un remboursement
    3. En savoir plus sur les frais d’un échange, renvoi ou remboursement

Puis-je renvoyer une commande défectueuse, abîmée ou qui ne correspond pas à ma commande ?

Chez Shoes Plazza, le retour d’articles est autorisé.

Malgré tout le soin que nous apportons à la gestion des envois, il arrive malheureusement que certains articles ne correspondent pas à ceux commandés, ou encore que les produits vous arrivent détériorés. Nous en sommes désolés et vous offrons la possibilité de retourner l’article concerné.

La marche à suivre est la suivante :

  1. Envoyez un mail à notre service client service.client@shoesplazza.com en mentionnant les informations suivantes :
    • Votre numéro de client
    • le numéro de votre commande
    • Le numéro de l’article que vous souhaitez nous retourner.
    • La raison du retour
  2. Nous vous envoyons alors la procédure pour nous retourner le colis (via point Poste, via point Relai)

    Rubriques connexes :
    1. En savoir plus sur l’échange d’un article
    2. En savoir plus sur les frais d’un échange, renvoi ou remboursement

Puis-je être remboursé d’un article commandé sur Shoes Plazza ?

Absolument, chez Shoes Plazza, le retour d’articles est autorisé.

La marche à suivre est la suivante :
  1. Envoyez un mail à notre service client service.client@shoesplazza.com en mentionnant les informations suivantes :
    • Votre numéro de client
    • le numéro de votre commande
    • Le numéro de l’article que vous souhaitez nous retourner.
    • La raison du retour
  2. Nous vous envoyons alors la procédure pour nous retourner le colis (via point Poste, via point Relai)

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que l’article doit correspondre aux critères de retour : tout article qui ne vous conviendrait pas peut être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L’article qui fait l’objet d'un retour doit être neuf et non porté, dans sa boîte d’origine intacte.

Rubriques connexes :

Dans quel délai puis-je retourner un article ou demander un remboursement ?

Tout article (paire de chaussures ou accessoire de mode) qui ne vous conviendrait pas peut être échangé/retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'échange ou le remboursement se fera dans un délai de 30 jours.

Rubriques connexes :

Combien coûte un échange, un retour ou une demande de remboursement ?

Chez Shoes Plazza, notre préoccupation première est votre satisfaction !.

Si vous décidez de nous retourner un article, nous vous remboursons dès que l’article est revenu dans notre stock, après vérification de son état.

Le remboursement est généralement effectué dans les 24h qui suivent la réception du retour.

Administration et contact

Qui est Shoes Plazza et comment vous contacter ?

Shoes Plazza est une boutique en ligne de vente de chaussures, accessoires de mode et maroquinerie.

Initiative développée en 2010 par des professionnels présents depuis plus de 50 ans dans le secteur de la chaussure, Shoes Plazza vous offre la livraison et les conseils professionnels sur une vaste gamme de chaussures et articles de maroquinerie.

Shoes Plazza est une entreprise de droit belge établie en Belgique, spécialisée dans la vente de chaussures femmes, hommes, enfants et accessoires de mode. Shoes Plazza est la dénomination commerciale de la société constituée sous la forme juridique d’une société anonyme Eric et Mth-Jeanmart SA.

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Service Client : service.client@shoesplazza.com

Quelles sont les marques vendues chez Shoes Plazza ?

Shoes Plazza distribue les meilleures marques de chaussures, accessoires de mode et maroquinerie. Notre catalogue s’étoffe sans cesse de nouveaux produits et nouvelles marques de chaussures femmes, hommes et enfants.

Cependant, nous disposons d’une liste solide de marques que nous vendons de manière classique :
  • 22 Octobre
  • Ambiorix
  • Ara
  • Australian
  • Babybotte
  • Baldo
  • Bellamy
  • Bopy
  • BP Zone
  • Bruno Premi
  • Clarks
  • Converse
  • Ecco
  • Garpiuma
  • Jana
  • Le Coq Sportif
  • Le Routard
  • Mephisto
  • Nero Giardini
  • Olivier Strelli
  • Palladium
  • Pataugas
  • Pepe Varo
  • Regard
  • Rohde
  • S. Oliver
  • Sweet Lemon
  • Tamaris
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